Analista de Customer Experience - Vitória/ES

Mapear e analisar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de encantamento;

Levantar dores e insights a partir de pesquisas e interações com clientes, atuando em conjunto com times multidisciplinares;

Colaborar com áreas internas para desenvolver estratégias e iniciativas que melhorem a experiência do cliente;

Direcionar oportunidades de melhoria para as áreas responsáveis e acompanhar a implementação das soluções, avaliando seus impactos;

Identificar oportunidades para ações de encantamento e diferenciação da experiência;

Atuar como ponte entre a voz do cliente e os times internos, garantindo que as necessidades dos clientes sejam compreendidas e priorizadas;

Conduzir e analisar pesquisas quantitativas e qualitativas (como NPS, CSAT, CES, entrevistas, etc.);

Monitorar indicadores de experiência do cliente e propor ajustes de estratégia com base nos resultados;

Promover e apoiar a disseminação da cultura de centralidade no cliente em toda a organização.