Analista de Cobrança Pleno - São Paulo/SP

Descrição e Responsabilidades

Relacionamento com as Assessorias de Cobrança Tradicional e Digital acompanhando e controlando a produtividade e aderência das ações de cobrança praticadas a política definida para atuação delas. Construir, parametrizar e controlar as réguas de cobrança no sistema de CRM.

Responsabilidades

· Acompanhar / controlar a produtividade das empresas parceiras

· Estabelecer agenda periódica para discussão dos resultados obtidos, projetados, bem como traçar o plano de ação.

· Acompanhar / controlar / dar suporte e implantar politicas e processos de cobrança nas empresas de cobrança contratadas

· Acompanhar o cumprimento de acordo de nível de serviço de cada atividade / serviço realizado

· Propor e implantar novos procedimentos de cobrança que melhorem a eficiência do processo de recuperação nos parceiros de recuperação

· Desenvolver e cumprir a Agenda de visitas e/ou reuniões a fim de garantir a qualidade e aderência aos procedimentos e políticas estabelecidas ,bem como apoiar no alcance dos resultados das metas estabelecidas no acordo de nível de serviço.

· Desenvolver e aplicar treinamentos quando necessário para adequada atuação nas políticas e processos de cobrança por parte das empresas parceiras.

· Acompanhar / relatar /propor soluções e correlacionar com resultados as reclamações /posicionamentos e questionamentos dos parceiros

· Analisar demandas das assessorias que estejam fora da alçadas.

· Colaborar com a avaliação das estratégias digitais utilizadas, propondo os ajustes e alterações necessárias, de forma a equilibrar resultado, custos e retenção de clientes.

· Elaborar o conteúdo das mensagens utilizadas e buscar aprovação para implementação

· Realizar testes e acompanhamento de novas estratégias digitais, em colaboração com a gestão de estratégias

· Acompanhar os indicadores de eficiência dos canais.

· Avaliar e testar novos fornecedores, buscando a melhoria dos resultados e a redução dos custos. – KPI Custo/ Cliente acionado

· Acompanhar os SLA´s definidos para os fornecedores de ferramentas e telecomunicação

· Controlar chamados técnicos.