Descrição e Responsabilidades
- Implementar novos projetos como Programa de embaixadores dos Clientes que consiste em criar ações para engajar os colaboradores em entregar uma boa experiência aos clientes, VOC (Programa de Voz dos clientes, captura das experiências, expectativas, preferências e necessidades dos clientes) por meio dos resultados do NPS, CES e CSAT, entrevistas com os clientes e coletar feedback de funcionários que estão diretamente na linha de frente com os clientes mapeando assim uma perspectiva interna sobre a experiência do cliente. Design da Experiência dos clientes atuando na revisão dos processos existentes, entender as Métricas de CX e acompanha-las, garantindo os resultados esperados por meio da análise dos relatórios.
- Melhorar a gestão e a reputação da marca conhecendo as métricas de gestão de reputação online como Reclame Aqui, Google My Business medindo a qualidade, volume das avaliações, estabelecendo uma rotina de monitoramento;
- Otimizar os relatórios da área, demonstrando uma visão analítica dos clientes.
Requisitos
- Ter experiência com atendimento ao cliente;
- Experiência com implantação em projetos voltados aos clientes;
- Bom domínio em excel; dashboard e power BI;
Você ganha pontos se:
- Tiver cursos na área de experiência do cliente (CX) e sucesso do cliente (CS).
Benefícios
Assistência odontológicaAuxílio educaçãoAuxílio farmáciaVale-alimentaçãoVale-transporte
Código: 25034
Data de Cadastro: 2021-10-13
Data de Atualização: 2021-11-18
- Código: 25034
- Data de Cadastro: 2021-10-13
- Data de Atualização: 2021-11-18
Publicidade