- Brasília, DF, BR Brasília, DF, BR
- Comercial
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Profissional
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Efetivo – CLT
Descrição e Responsabilidades
- Fazer a gestão dos fornecedores, apoiando, orientando, conduzindo e gerenciando os processos terceirizados de televendas, tais como: indicadores, recursos, tempo, orçamento, riscos e normas de atendimento, metas de vendas, projeções de resultados, estratégias operacionais e de planejamento dos indicadores de performance, ações para melhoria no desempenho, buscando converter em resultado todo o potencial das operações e da Capitalização;
- Trabalhar com análise de resultados e estudos técnicos de indicadores para a realização de ações para o alcance das metas quantitativas e qualitativas firmadas no BP, sugerindo estratégias junto à prestadora de serviço;
- Elaborar, validar e acompanhar o planejamento de metas dos indicadores das centrais de televendas da Capitalização, considerando o resultado histórico, a capacidade operacional e os desafios no desempenho para atingimento do resultado esperado;
- Acompanhar e propor melhorias nos processos operacionais, na metodologia de treinamento, nos processos de qualidade e mailing, comunicando novos procedimentos ou mudanças em processos que afetem o escopo da operação;
- Realizar o acompanhamento dos resultados de maneira geral, das ações de qualidade e treinamento e das campanhas de vendas ou motivacionais, atuando não somente como interface, mas também como responsável principal desde a definição até a implementação dos projetos.
Requisitos
- Ensino Superior completo em Administração, Economia, Sistemas da Informação, Gestão de Serviços em Atendimento, ou áreas correlatas;
- Experiência em ações negociais e de telemarketing (venda, retenção, etc).
- Experiências em áreas do Call Center – Inteligência, Tecnologia, Gestão de indicadores e operações, Planejamento, Controle de produção, Estratégia e Controles;
- Experiência em análise de dados e mensuração de resultados .
Experiência em planejamento de Contact Center (como cliente ou prestador) - Diferencial
Experiência em produtos financeiros – Desejável
Conhecimentos importantes para a área :
- Ferramentas da Qualidade De Contact Center
;
- Conhecimento de normas (ISO, COPC, NR17, etc);
- Conhecimento dos indicadores de negócio, atendimento inbound e outbound;
- Processos de qualidade e treinamento dentro do Call Center;
- Estratégias de discagem e planejamento de indicadores de televendas.
Benefícios
Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio combustívelAuxílio crechePrevidência privadaVale-alimentaçãoVale-refeição
Código: 02907
Data de Cadastro: 2018-11-14
Data de Atualização: 2019-03-14
- Código: 02907
- Data de Cadastro: 2018-11-14
- Data de Atualização: 2019-03-14
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