Agente de Atendimento - Conselheiro Pena

Responsável por prestar atendimento ao cliente via telefone, e-mail, chat ou presencialmente, solucionando dúvidas, problemas e solicitações com eficiência e cordialidade.

Realizar o registro detalhado de todas as interações com os clientes no sistema da empresa, garantindo a rastreabilidade e o acompanhamento dos casos.

Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.

Encaminhar os casos que necessitam de suporte especializado para os setores responsáveis, acompanhando o andamento até a resolução final.

Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e atualizadas aos clientes.

Participar de treinamentos e reuniões periódicas para aprimorar conhecimentos e alinhar práticas de atendimento.

Colaborar com a equipe para alcançar metas de satisfação do cliente e outros indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Elaborar relatórios de atendimento, identificando padrões e sugerindo melhorias nos processos e na qualidade do atendimento.

Atuar de forma proativa na identificação de oportunidades de melhoria contínua no atendimento ao cliente.

Garantir a confidencialidade das informações dos clientes, seguindo as normas de segurança e privacidade da empresa.