Estágio em TI - Atendimento e Acompanhamento de Chamados

Brasília, DF, BR (1 Oferta de empleo)

R$ 1.000,00
Presencial

Descripción y responsabilidades

Horario: De segunda à sexta, das 10h às 17h com 1h de almoço

Nivel: Prácticas

Régimen de contratación: Prácticas

Se você está em busca de uma oportunidade para desenvolver sua carreira em Tecnologia, gosta de organização, processos, melhoria contínua e quer aprender na prática como funciona a operação de uma Central de Serviços em uma empresa referência em cibersegurança… essa oportunidade pode ser para você. ✨

Aqui, você terá a oportunidade de aprender com profissionais experientes, apoiar processos estratégicos da operação e construir uma trajetória com real potencial de crescimento dentro da organização.

🎯Principais atividades:

Classificar e direcionar chamados, garantindo a primeira resposta dentro do SLA
Monitorar prazos dos atendimentos em aberto e auxiliar na priorização
Realizar contatos com clientes para coleta de feedbacks
Identificar situações urgentes e comunicar à gestão proativamente
Apoiar na organização, acompanhamento e melhoria do fluxo de demandas do setor;
Contribuir com a qualidade e padronização dos registros dos chamados;
Auxiliar na organização, priorização e acompanhamento das demandas em andamento;
Apoiar iniciativas que promovam maior fluidez, eficiência e melhoria contínua da operação;
Desenvolver visão prática sobre gestão de serviços, processos e governança em TI.