Coordenador de Suporte - Field Service

Responsável pela gestão das equipes externas de Field Services, garantindo a qualidade das entregas e a satisfação dos clientes. Atuará como ponto de conexão entre as equipes de campo, a Central de Serviços e os clientes, assegurando alinhamento, eficiência operacional e cumprimento dos SLAs

• Gestão da equipe externa: Supervisionar técnicos de campo, garantindo produtividade, engajamento e qualidade na execução dos atendimentos.
• Garantia da qualidade e eficiência: Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), assegurando altos níveis de SLA, satisfação do cliente e resolução de chamados no prazo adequado.
• Relacionamento com clientes: Atuar como ponto focal entre a empresa e os clientes, conduzindo reuniões periódicas, gerenciando expectativas e garantindo a entrega conforme acordado.
• Desenvolvimento da equipe: Implementar treinamentos, feedbacks e planos de crescimento para os técnicos de campo, promovendo evolução profissional e retenção de talentos.
• Melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização dos processos operacionais e das metodologias de atendimento, sugerindo melhorias para maximizar eficiência e reduzir custos.
• Gestão de escalas e recursos: Planejar e organizar a alocação dos profissionais de campo, garantindo cobertura adequada e eficiência nas operações.
• Acompanhamento de chamados e incidentes críticos: Atuar diretamente em ocorrências de alto impacto, garantindo uma solução ágil e comunicação transparente com todas as partes envolvidas.