Descripción y responsabilidades
Responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento, realizar dailys, one-on-one com o time, sempre dando feedback’s e proporcionando treinamentos e orientações. Desenvolve e implementa estratégias de atendimento ao cliente alinhadas aos objetivos da empresa e que tragam escalabilidade na operação, além de criar e implementar estratégias que fidelizem e retenham o cliente. Assegurando a padronização do atendimento. Deve ainda, monitorar, analisar e criar relatórios dos indicadores e métricas da área.
Ferramentas:
- Slack
- Jira
- Intercom
- Excel
- Word
Habilidade:
- Analítico.
- Boa comunicação e escrita.
- Boa explicação.
- Trabalho em equipe.
- Resiliência.
- Formação:
- Cursos relacionados a atendimento ao cliente e Customer Success.
Requisitos
- Experiência em liderança e gestão de equipes.
- Experiência comprovada na área de atendimento e na área de CS.
- Proficiência em análise de dados, métricas e indicadores.
- Proficiência em realização de relatórios.
- Conhecimento CRM’s de atendimento e sucesso do cliente.
Beneficios
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Coordenador de Sucesso do Cliente en Águas Claras - Brasília, DF, BRCódigo: 110038
Fecha de registro: 2025-04-11
Fecha de actualización: 2025-06-11
- Código: 110038
- Fecha de registro: 2025-04-11
- Fecha de actualización: 2025-06-11