Técnico de Suporte e Monitoramento

Se você é um(a) profissional de TI que gosta de prestar suporte, solucionar problemas e monitorar ambientes, essa oportunidade foi feita para você! 🖥️💙

Buscamos um Técnico de Suporte e Monitoramento para atuar em Fortaleza/CE, fazendo parte de um time reconhecido 4 vezes como Great Place to Work™, em uma empresa que valoriza a colaboração, o desenvolvimento e a excelência.

Se você busca novos desafios, aprendizado contínuo e deseja crescer em uma empresa referência em segurança da informação, essa posição pode ser sua! 🚀

Principais responsabilidades:

• Monitorar o ambiente de TI de clientes por meio de painéis de visualização, para detectar queda de desempenho e indisponibilidades;
• Notificar alertas recebidos nas plataformas de monitoramento;
• Realizar triagem e o primeiro atendimento de tickets e incidentes;
• Realizar o acionamento de operadoras em caso de falhas de link;
• Realizar a triagem de tickets abertos pelos cliente e direcionar para respectivas filas de atendimento;
• Gerar relatórios mensais e sob demanda para clientes de utilização de recursos e disponibilidade dos ambientes;
• Escalonar tickets não resolvidos no primeiro atendimento.