Description and Responsibilities
Working hours: comercial, de segunda à sexta
Level: Professional
Hiring regime: Service provider - legal entity
- Tratar o processo completo de RMA (Return Merchandise Authorization) com todos os Fornecedores e Fabricantes e controlar pendências.
- Realizar a interface com as Assistências Técnicas Autorizadas dos Fabricantes e controlar o fluxo de equipamentos danificados (retirada nos Clientes, período de conserto/troca e previsão de devolução).
- Estabelecer e acompanhar os indicadores relacionados aos processos do setor, assim como traçar estratégias para garantir a satisfação dos clientes.
- Acompanhar logística e frete de equipamentos danificados/errados e buscar manter o SLA dentro da meta estabelecida.
- Realizar contato com os clientes chave a fim de resolver situações de conflito e garantir o melhor resultado para ambas as partes envolvidas.
Requirements
- Experiência com Assistência Técnica e/ou pós-venda no segmento de tecnologia;
- Experiência com indicadores de resultado e análise de Dashboard e BI;
- Excelente comunicação e habilidade em negociação;
- Pensamento estratégico.
Code:
27944
27944
Registration Date:
2022-01-14
2022-01-14
Updated on:
2022-05-26
2022-05-26
Confidential