Supervisor de Operações

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros e crédito. Temos a Equidade & Inclusão como pilar da Cultura do nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Com o programa WE – Wiz Everywhere, o modelo de trabalho é adaptado à realidade de cada função.

Essa vaga faz parte do modelo WE Office, o que significa que você vai trabalhar de forma presencial.

Responsabilidades e atribuições:

• Liderar, desenvolver e acompanhar a equipes, garantindo a entrega dos indicadores operacionais, qualidade e experiência do cliente;
  
  
• Realizar a gestão diária da operação, acompanhando produtividade, SLA, qualidade, backlog, tratativas e demais KPIs do negócio;
  
  
• Aplicar feedbacks, realizar acompanhamento individual dos colaboradores e desenvolver planos de evolução de performance;
  
  
• Garantir o cumprimento dos processos operacionais, políticas internas, normas de compliance e procedimentos junto aos parceiros de negócio;
  
  
• Analisar resultados, identificar oportunidades de melhoria e propor planos de ação para evolução contínua da operação;
  
  
• Atuar como ponto focal na interface com áreas parceiras, clientes internos e fornecedores, garantindo alinhamento e resolução de demandas.Apoiar a implantação de novos processos, projetos e melhorias operacionais;
  
  
• Realizar a gestão da equipe (escala, ponto, férias, indicadores de pessoas e rotinas de liderança).