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Supervisor de Monitoria de Qualidade

  • Maringá, PR, BR (1 Job opening)
      Maringá, PR, BR (1 Job opening)
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: De segunda à sexta, das 8h30 às 18h18
    Level: Supervision/Coordination
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    • Responsável por liderar a equipe encarregada de realizar auditorias em amostras dos procedimentos executados pelos departamentos de mesa de análise de crédito, backoffice e SAC. O objetivo é identificar erros e oportunidades de melhoria nos processos, buscando aprimorar a qualidade das atividades realizadas. Além disso, o supervisor também terá o desafio de interagir com outras áreas para discutir os apontamentos em busca de melhorias.
    • Realizar aberturas de vagas;
    • Participar do processo de seleção de candidatos e entrevistas junto com a área de Recrutamento e Seleção;
    • Realizar a gestão e desenvolvimento da equipe de analistas de monitoria;
    • Definir e ajustar as escalas de horários conforme a necessidade;
    • Verificar e administrar plano de ação para compensação de banco de horas dos supervisores;
    • Planejar, solicitar e autorizar as férias e folgas para todo o departamento;
    • Realizar a aplicação de advertências e suspensões, quando necessário;
    • Aplicar feedbacks, apontando sobre a produtividade dos analistas e as possíveis melhorias;
    • Realizar a gestão da equipe;
    • Realizar os desligamentos, quando necessário;
    • Atuar com comunicação colaborativa e trabalho em equipe com outras áreas para garantir a entrega de resultados consistentes e de alta qualidade;
    • Possuir experiência em conduzir auditorias internas ou avaliações de qualidade;
    • Ter habilidade em elaborar planos de auditoria e critérios de avaliação;
    • Possuir familiaridade com ferramentas de gestão da qualidade;
    • Demonstrar capacidade de analisar métricas de desempenho e indicadores de qualidade;
    • Realizar acompanhamento de novas políticas, atualizações de regras e afins.

    Requirements

    Conhecimento em análise de dados usando Excel ou ferramentas similares;

    Conhecimento de pacote office;

    Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar atividades com múltiplas áreas;

    Experiência prévia em auditoria e qualidade;

    Habilidades de comunicação oral e escrita;

    Experiência prévia em liderança de equipes.

    Habilidade de liderança;

    Pensamento analítico;


    Benefits

    Assistência médicaAssistência odontológicaAuxílio academiaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte

    About the company

    Code:
    169490
    Registration Date:
    2026-07-06
    Updated on:
    2026-07-06
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