Supervisor de Costumer Success (Necessário Inglês)

Somos é uma empresa especializada na gestão de ações coletivas, atuando como uma ponte entre escritórios de advocacia. Nosso trabalho combina expertise jurídica, tecnologia e governança para garantir eficiência, transparência e um verdadeiro impacto social em processos jurídicos de grande escala. Nosso propósito é transformar a forma como as ações coletivas são geridas no Brasil — democratizando o acesso à justiça e maximizando os resultados com ética e inteligência. 

Atualmente, estamos com vagas abertas para Supervisor de CS. Se você gosta de atuar com liderança, qualidade e foco no cliente, venha encarar esse desafio com a gente! 

Atribuições: 

Supervisionar os atendentes de Client Care no dia a dia operacional, buscando garantir sempre um atendimento de qualidade aos clientes.  

Auditar atendimentos realizados pela equipe, acompanhar métricas e indicadores de atendimento, bem como monitorar fluxos de aprovação dos processos operacionais.  

Verificar diariamente nossos canais de comunicação para garantir que estão funcionando, além de acompanhar em tempo real atendimentos feitos pela equipe.  

Monitorar os indicadores de performance da equipe, garantindo o cumprimento das metas e padrões de qualidade estabelecidos.  

Atuar em interface com as áreas de TI, Jurídico, Marketing, Atendimento ao Cliente, Recursos Humanos e demais áreas correlatas, garantindo os acessos necessários aos sistemas e o alinhamento operacional entre as equipes.  

Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e sistemas da empresa, propondo ações corretivas e preventivas para aumento da eficiência operacional e da qualidade do atendimento.  

Elaborar e conduzir treinamentos e integração de novos colaboradores, assegurando alinhamento às políticas, processos e padrões da empresa.  

Realizar acompanhamento da equipe por meio de feedbacks, desenvolvimento profissional e gestão de pessoas.  

Apoiar, em conjunto com o RH, na alocação e redistribuição de colaboradores de acordo com demanda operacional e métricas.   

Distribuir as tarefas diárias conforme chegam de outras áreas, avaliando necessidade de alocação da equipe, acessos necessários, além de acompanhar as tarefas e reportar à coordenação sobre a evolução.  

Elaborar e apresentar relatórios semanais de produtividade, desempenho operacional e acompanhamento de resultados. 

Auxiliar a coordenação na redistribuição de demandas conforme necessidade.  

Auxiliar a coordenação no entendimento de alocação de equipe, conforme necessidade do departamento. 

Requisitos: 

Ensino médio completo  

Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento, operações ou call center.  

Inglês avançado 

Vivência em gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e metas operacionais.  

Experiência com treinamento e desenvolvimento de equipes.  

Conhecimento em rotinas administrativas e operacionais de atendimento ao cliente.  

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e Word.  

Conhecimento em gestão de processos e melhoria contínua. 

Local: Centro – Belo Horizonte (Presencial)