Supervisor de Call Center
- R$ 1,700.00 until R$ 2,000.00
- In-office
Description and Responsibilities
Profissional responsável por organizar e orientar a equipe do call center. Será responsável por avaliar o trabalho deles, incentivar o trabalho colaborativo, gerenciar conflitos, fazer planejamento de vendas, acompanhar o desempenho da equipe e dar feedbacks para maximizar desempenho.
Deverá ter grande capacidade de comunicação e ser capaz de liderar e motivar.
O objetivo é alcançar e incentivar excelente desempenho da sua equipe que resultará em crescimento sustentável dos negócios.
Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
Prever encaminhamento e assumir chamadas quando necessário;
Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Avaliar desempenho com as principais métricas tais como abandono de chamada, espera de chamada, etc;
Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
Manter a gerência informada sobre qualquer tipo de problema;
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.
Requirements
Diploma do ensino médio;
Experiência com vendas;
Experiência em gestão de equipe;
Experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão semelhante;
Essencial ter experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento prático Office;
Conhecimento técnico com experiência em equipamento de telefonia e programas computacionais relevantes;
Notáveis habilidades de comunicação e negociação;
Ter uma abordagem orientada a resultados;
Excelentes habilidades organizacional e de liderança;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Disponibilidade de horários aos sábados.
Benefits
28294
2022-01-25
2022-02-04
Solução Financeira