Supervisor (a) de Operações

Olá!

Somos a Concept, uma empresa de serviços especializados em seguros, crédito, consórcio e previdência. Temos o respeito ao proximo, equidade e inclusão como pilares em nosso grupo! Por isso, valorizamos a participação de todas as pessoas em nossos processos seletivos, independente de raça, gênero, deficiência, religião, condição social, identidade e expressão de gênero, sexualidade e idade.

Nosso modelos de trabalho são adaptados à realidade de cada função.

Esta vaga faz parte do modelo Concept Office, o que significa que você vai trabalhar de presencial em um dos nossos escritórios.

Responsabilidades e atribuições:

• Responsável por monitorar e acompanhar processos e times de trabalho, assegurando que a estratégia definida para alcance dos resultados operacionais e financeiros estabelecidos seja cumprida;

• Fazer o monitoramento dos indicadores da operação (turnover, absenteísmo, clima, resultados, SLA, qualidade/reclamações e produtividade), desenvolvendo, junto ao time, planos de ação para otimização dos resultados;

• Orientar, acompanhar e desenvolver o time de técnicos e assistentes, para o atingimento de seus indicadores e para manter o equilíbrio do clima organizacional;

• Dirigir e controlar todo o processo e, quando necessário, prestar atendimento personalizado ao cliente interno e externo;

• Gerir e desenvolver pessoas, equipes compostas por jovens aprendizes e técnicos de atendimento;

• Gerir resultados operacionais do produto supervisionado (SLAs, metas, indicadores e KPIs);

• Realizar o controle e ajuste do ponto eletrônico do time e das férias;

• Manter relacionamento com as outras áreas que atuam direta ou indiretamente no resultado do negócio (Control Desk, Gente & Gestão, COP, Monitoria, instrutoria, analistas das BU's);

• Identificar melhorias e oportunidades na área supervisionada;

• Apoiar o bom relacionamento com clientes internos e stakholders;

• Gerar informações e dados do negócio para gerência.