Back to jobs

Start Administração De Recursos Humanos

Supervisor(a) Call Center

  • Recife, PE, BR (1 Job opening)
      Recife, PE, BR (1 Job opening)
    • R$ 2,400.00
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: Seg á Sab de 09h ás 19h.
    Level: Professional
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    Monitorar as atividades dos agentes e o fluxo de chamadas (entrada e saída) para garantir o cumprimento de metas e padrões de qualidade.

    Atuar como um ponto de escalada, auxiliando os agentes na resolução de questões complexas ou conflitos com clientes.

    Assegurar que as políticas, procedimentos e metas da empresa sejam implementados e seguidos pela equipe, reportando resultados e problemas recorrentes à gerência sênior.

    Realizar avaliações regulares, medindo o desempenho individual e da equipe com base em KPIs, como tempo médio de atendimento (TMA), qualidade do serviço e satisfação do cliente.

    Requirements

    Ensino Superior/Médio, experiência com liderança de equipe, monitoramento das atividades dos agentes e fluxos de chamadas e acompanhamento de indicadores de desempenho.

    Benefits

    Seguro de VidaVale-refeiçãoVale-transporte
    Code:
    141490
    Registration Date:
    2025-12-11
    Updated on:
    2025-12-11
    Report Job

    Start Administração De Recursos Humanos