SAC

Bebedouro, SP, BR (1 Job opening)

R$ 1,980.00 until R$ 2,100.00
In-office

Description and Responsibilities

Working hours: 44 horas semanais

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Atuar na retenção funciona como a última instância de conciliação da empresa. Ele analisa e soluciona conflitos complexos de clientes altamente insatisfeitos, utilizando negociações estratégicas, análises de causa raiz e escuta ativa para reverter cancelamentos e restaurar a confiança na marca

Investigação e Resolução: Analisa demandas que não foram resolvidas pelos canais convencionais (SAC), identificando o motivo exato do desgaste.

Negociação e Alinhamento: Tem autonomia para oferecer propostas de valor e soluções customizadas que atendam ao consumidor sem ferir as políticas da empresa.

Melhoria Contínua: Mapeia as reclamações repetitivas e repassa insights aos gestores para corrigir falhas em processos, evitando que outros clientes passem pelo mesmo problema.

Requirements

Formação e Experiência:

Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Direito, Psicologia, Comunicação Social, Relações Públicas ou Gestão Comercial.

Experiência Prévia: Histórico sólido de atuação em SAC de nível crítico, ouvidorias tradicionais, suporte técnico avançado ou áreas de Customer Success (Sucesso do Cliente).

Certificações (Diferencial): Cursos de extensão ou certificações específicas em Ouvidoria (como os da ABO - Associação Brasileira de Ouvidores) e em Mediação de Conflitos.