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Relacionamento com Cliente- Customer Success- Mercado Financeiro - Relacionamento com Cliente

Águas Claras - Brasília, DF, BR (1 Job opening)

R$ 3,000.00 until R$ 3,500.00
In-office

Description and Responsibilities

Working hours: Comercial

Level: Professional

Hiring regime: Service provider - legal entity

Estamos em busca de um(a) profissional de Customer Success com perfil analítico, comunicativo e proativo, que goste de construir relacionamento com clientes e gerar impacto real na experiência deles ao longo da jornada.

Se você tem energia para se comunicar, olhar para dados e propor melhorias constantes, essa vaga é para você.

Atividades

Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, garantindo um relacionamento próximo e uma experiência consistente em todas as etapas;
Conduzir melhorias contínuas nos processos de Customer Success, com foco em eficiência e escalabilidade;
Planejar e executar comunicações com a base de clientes (campanhas, mensagens e ações de engajamento), acompanhando indicadores de performance;
Identificar oportunidades de retenção, ativação e upsell, com base em dados e comportamento dos clientes;
Atuar de forma integrada com outras áreas da empresa, garantindo alinhamento e fluidez no atendimento;
Contribuir de forma proativa com análises, ideias e sugestões para evolução da área de CS.

Requirements

Experiência prévia com atendimento, suporte ou relacionamento com clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Organização, senso de prioridade e proatividade;
Residir em Brasília/DF e ter disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras;
Familiaridade com ferramentas digitais (Google Drive, planilhas, documentos online, etc.);
Interesse por temas como experiência do cliente, processos e relacionamento.
Saber interpretar e analisar dados;
Experiência prévia em call center de cobrança;
Vivência com alto volume de contato ativo com clientes (ligações);
Habilidade de comunicação assertiva, negociação e atuação focada em retenção de clientes.

Diferenciais