Relacionamento com Cliente- Customer Success

Águas Claras - Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: Comercial

Level: Professional

Hiring regime: Service provider - legal entity

Acompanhar ativamente a jornada dos clientes, mantendo o relacionamento e garantindo uma experiência consistente em cada etapa;
Conduzir melhorias contínuas nos processos da área de CS, com foco em eficiência e escalabilidade;
Ser responsável pela comunicação com a base de clientes, incluindo o planejamento e envio de campanhas, além do acompanhamento de indicadores de engajamento e satisfação;
Identificar e propor ações de retenção, ativação e upsell com base em dados e comportamento dos clientes;
Colaborar com as demais áreas da empresa, assegurando um fluxo de atendimento integrado e alinhado com os objetivos do cliente;
Atuar de forma propositiva, contribuindo com análises, sugestões e ideias que fortaleçam o desempenho e a evolução da área de CS.

Experiência prévia com atendimento, suporte ou contato com clientes (não precisa ser necessariamente na área de CS);
Boa comunicação escrita e verbal, organização e proatividade no dia a dia;
Residir em Brasília/DF e ter disponibilidade para atuação presencial em Águas Claras;
Facilidade com ferramentas digitais (Google Drive, planilhas, documentos online, etc.);
Interesse por temas como experiência do cliente, processos, relacionamento e atendimento.