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Recepcionista

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: Segunda à Sexta-feira das 8h às 18h com 1h de almoço

Level: Operational

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

O que você vai fazer (Responsabilidades)

Atender pacientes presencialmente, por telefone, e-mail e WhatsApp.
Realizar cadastro e atualização de dados de pacientes no sistema Amigo.
Agendar, confirmar, remarcar e cancelar consultas e exames.
Gerenciar leads e contatos no sistema.
Preencher guias de convênios e quando necessário, contatar o convênio médico para solicitar autorizações de exames e procedimentos.
Controlar a entrada e saída de pacientes das salas de consultas, dando suporte às equipes médica e técnica.
Organizar e manter atualizados agendas, documentos e informações da recepção.

Principais desafios:

Assumir a rotina com autonomia rápida
Conciliar o atendimento presencial com a gestão de leads digitais.
Como você vai interagir e impactar
Colaborar com equipes internas para facilitar a comunicação entre setores e melhorar processos administrativos.
Contribuir para a melhoria contínua do atendimento ao cliente, identificando oportunidades de otimização.
Promover uma imagem positiva da empresa, garantindo que visitantes tenham uma experiência acolhedora e profissional.

Requisitos Indispensáveis

Competências Técnicas

Experiência prévia obrigatória em recepção de clínicas, consultórios ou hospitais.
Vivência com preenchimento de guias de convênio
Informática básica (pacote Office)
Sistemas de gestão clínica - especificamente Amigo - (agenda)

Competências Comportamentais

Atitude proativa e excelente orientação ao cliente.
Capacidade de organização e gestão eficiente do tempo.
Comunicação interpessoal eficaz, verbal e escrita, presencialmente e por telefone/aplicativos
Trabalho em equipe e adaptabilidade a ambientes dinâmicos.
Cordialidade: receber pacientes e visitantes com simpatia, respeito e educação.
Empatia: sensibilidade com pacientes e momentos de ansiedade ou fragilidade
Proatividade
Maturidade e resiliência sob pressão.

Diferenciais

Experiência com ferramentas CRM e plataformas de atendimento online.
Formação complementar em atendimento ao cliente, recepção ou secretariado.
Capacidade de lidar com múltiplas tarefas simultaneamente em ambientes de alta demanda.