Operador de Atendimento Nivel 1

Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, oferecendo suporte técnico e esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.

Registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos clientes em sistema específico, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.

Realização de procedimentos de troubleshooting básico, identificando e solucionando problemas técnicos de baixa complexidade.

Encaminhamento de casos mais complexos para os níveis superiores de suporte, quando necessário, assegurando a continuidade do atendimento.

Atualização constante de conhecimentos sobre produtos, serviços e procedimentos da empresa, participando de treinamentos e reuniões de equipe.

Manutenção de um alto nível de satisfação do cliente, seguindo os padrões de qualidade e políticas da empresa.

Colaboração com a equipe de atendimento e outros departamentos para melhorar processos e a experiência do cliente.

Elaboração de relatórios de atendimento e feedbacks para a supervisão, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados.