Operador (a) Central de Agendamento
- In-office
Description and Responsibilities
Atendimento telefônico ativo e receptivo:
* Realizar ligações para clientes a fim de oferecer, confirmar ou lembrar sobre serviços disponíveis.
* Receber chamadas de clientes interessados em realizar agendamentos.
Agendamento de serviços:
* Registrar solicitações de agendamento no sistema da empresa.
* Verificar disponibilidade de horários, recursos e profissionais.
* Confirmar data, hora e local do atendimento com o cliente.
Atualização de informações no sistema:
* Cadastrar ou atualizar dados cadastrais dos clientes.
* Manter o histórico de contatos e serviços agendados.
Orientação ao cliente:
* Informar sobre os serviços oferecidos, prazos, valores (quando aplicável) e condições.
* Esclarecer dúvidas quanto ao preparo ou requisitos para a execução do serviço.
Follow-up (acompanhamento):
* Ligar para confirmar presença antes da data do serviço agendado.
* Reagendar quando necessário, conforme solicitação do cliente ou disponibilidade da empresa.
Suporte à equipe operacional:
* Garantir que os agendamentos sejam comunicados de forma clara às áreas responsáveis.
* Apoiar no alinhamento entre clientes e a equipe técnica/atendimento.
Pós-atendimento:
* Realizar pesquisas de satisfação sobre os serviços prestados.
* Encaminhar feedbacks relevantes para os gestores.
Cumprimento de metas e indicadores:
* Atingir metas de agendamentos, taxa de comparecimento e satisfação do cliente.
* Seguir roteiros de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.
Requirements
* Ensino médio completo (obrigatório).
* Desejável curso ou treinamento em atendimento ao cliente, vendas ou telemarketing.
Experiência:
* Experiência prévia em telemarketing, call center, SAC ou atendimento ao público (diferencial).
* Vivência com agendamento de serviços ou rotinas administrativas será um plus.
Conhecimentos Técnicos:
* Noções básicas de informática (pacote Office e sistemas de gestão/CRM).
* Habilidade para operar sistemas de agendamento e cadastro.
* Boa digitação para registro rápido das informações.
Habilidades Comportamentais:
* Boa comunicação verbal e escrita.
* Clareza, simpatia e cordialidade no atendimento.
* Capacidade de escuta ativa e paciência com diferentes perfis de clientes.
* Organização e atenção aos detalhes.
* Proatividade e agilidade para resolver situações inesperadas (como reagendamentos).
* Resiliência para lidar com metas e pressão do ambiente de telemarketing.
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2026-03-10
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