Líder de Transformação - Serra/ES

Responsável por acompanhar, desenvolver e garantir a execução dos padrões e processos do programa One Toyota e Dealer Evaluation, atuando diretamente na melhoria contínua da operação de vendas e pós-vendas. Tem como foco assegurar a qualidade dos processos, acompanhar indicadores estratégicos, identificar GAP’s operacionais e apoiar a liderança na construção de planos de ação voltados para performance, experiência do cliente e resultados.

Principais Responsabilidades:

Atualizar, acompanhar e analisar os KPI’s do programa Dealer Evaluation e One Toyota, identificando desvios, oportunidades de melhoria e GAP’s operacionais;

Consolidar dados e indicadores da operação de vendas e pós-vendas, apoiando a gestão na tomada de decisão estratégica;

Monitorar a execução dos processos e padrões Toyota no dia a dia da operação, acompanhando consultores, equipes de vendas e pós-vendas para garantir aderência aos procedimentos estabelecidos;

Atuar diretamente no desenvolvimento de planos de ação junto à gerência, visando melhoria contínua dos indicadores e performance da loja;

Assessorar e impulsionar as ações relacionadas ao programa One Toyota, multiplicando conhecimento e fortalecendo a cultura de qualidade e padronização;

Acompanhar indicadores relacionados à experiência do cliente, metas comerciais, metas de serviços e qualidade dos processos;

Identificar oportunidades de inovação e eficiência operacional, promovendo melhorias contínuas nos fluxos e processos internos;

Garantir o cumprimento dos padrões Toyota desde a entrada do cliente na concessionária até o fechamento do atendimento em vendas ou pós-vendas;

Apoiar treinamentos, orientações e alinhamentos com as equipes operacionais, garantindo entendimento e execução correta dos processos.