Líder de Qualidade

Descrição Sumária

Supervisionar, acompanhar e controlar os processos de qualidade e atendimento das lojas,

incluindo gestão de uniformes, monitoramento de indicadores de satisfação (NBS e SAC),

realização de auditorias e checklists de conformidade, além de verificar showroom e veículos

expostos. Atua na tratativa de clientes insatisfeitos, organiza reuniões mensais de qualidade e

apoia as demandas de compras das unidades, assegurando o padrão e a melhoria contínua.

Responsabilidades

? Monitorar e gerenciar o NBS, propondo ações de melhoria contínua na experiência do

cliente;

? Garantir a qualidade dos veículos entregues, acompanhando processos de revisão,

preparação e entrega;

? Zelar pelo padrão de atendimento e imagem dos vendedores, incluindo postura,

aparência e conduta;

? Controlar e supervisionar o uso adequado dos uniformes pelos colaboradores,

alinhados ao padrão da marca;

? Realizar auditorias de qualidade e acompanhar a calibração de processos junto à

diretoria, assegurando padronização entre as lojas;

? Ser responsável pela gestão da qualidade em todas as unidades da concessionária,

garantindo uniformidade nos processos e nos resultados;

? Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Pós-Vendas e Diretoria, propondo

melhorias e alinhando estratégias de excelência;

? Realizar o relacionamento entre concessionária e montadora no que diz respeito a

DESCRIÇÃO DE CARGO

qualidade;

? Realizar visitas e reuniões presenciais de alinhamento e resultados de NBS.