Líder de Atendimento

Estamos em busca de um profissional talentoso para a posição de líder de atendimento. Se você é dinâmico, proativo e possui as qualificações que buscamos, queremos conhecer você!

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Liderar a execução das atividades operacionais da CRA, Central de Vestibular e Telefonia;
• Orientar a equipe na execução das atividades inerentes aos atendentes;
• Monitorar o status das tarefas cotidianas desenvolvidas na área;
• Garantir a infraestrutura para o funcionamento do setor;
• Minimizar os conflitos na área;
• Contribuir para o processo de melhoria contínua da área;
• Promover o ambiente propício a motivação e trabalho em equipe;
• Realizar os treinamentos específicos da área visando o aperfeiçoamento técnico e de processos da equipe;
• Apoiar a gestão da CRA nos processos e no desenvolvimento de ações na unidade com foco na melhoria e aperfeiçoamento de processos e da equipe;
• Garantir o padrão de atendimento e de processos conforme orientações da mantenedora;
• Monitorar o nível de atendimento e satisfação dos clientes;
• Acompanhar o processo de recrutamento e seleção;
• Promover os feedbacks periódicos com foco no desenvolvimento e melhoria da equipe;
• Contribuir no processo de gestão da equipe junto aos Supervisor ou Coordenador da CRA na unidade, quando existente;