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Gerente de Pós-Vendas - Customer Success

  • Brasília, DF, BR (1 Job opening)
      Brasília, DF, BR (1 Job opening)
    • R$ 10,000.00
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: 8h às 18h
    Level: Supervision/Coordination
    Hiring regime: Service provider - legal entity

    • Desenvolver e implementar a estratégia de pós-vendas alinhada aos objetivos da empresa;
    • Mapear e aprimorar a jornada do cliente, identificando pontos críticos e oportunidades;
    • Liderar equipes de Atendimento, Fidelização, Cobrança e Retenção;
    • Monitorar indicadores como NPS, churn, taxa de uso, inadimplência recuperada e satisfação do cliente;
    • Propor e implementar melhorias em processos, sistemas e políticas de relacionamento;
    • Trabalhar em parceria com Marketing e Financeiro em campanhas de utilização e retenção;
    • Garantir a excelência operacional e promover uma cultura centrada no cliente.

    Requirements

    • Graduação em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Hotelaria ou áreas correlatas;

    • Pós-graduação/MBA em Gestão de Negócios, Customer Success ou correlatas (desejável);

    • Experiência mínima de 5 anos em pós-vendas, atendimento ou customer success;

    • Experiência de liderança de equipes e gestão de indicadores;

    • Conhecimento em CRM (Salesforce, Zendesk, Hubspot, etc.) e ferramentas de BI (Power BI, Excel Avançado);

    • Perfil analítico, empático e orientado a resultados.

    Benefits

    Informado na entrevista
    Code:
    134305
    Registration Date:
    2025-10-16
    Updated on:
    2025-10-16
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