Gerente de Operações

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

Description and Responsibilities

Working hours: 08:00 às 18:00

Level: Managerial and Executive

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Garantir resultado comercial das lojas: metas, desdobramento por unidade/time, acompanhamento e plano de ação.
Aumentar conversão, ticket médio e recompra, com foco em venda consultiva e execução diária.
Padronizar e sustentar rotina de atendimento (balcão/tele/canais), garantindo qualidade, velocidade e pós-venda.
Resolver problemas do cliente e tratativas de reclamações, com SLA e melhoria contínua.
Manter controle de estoque junto aos profissionais do setor : inventários, acuracidade, giro, validade, perdas e organização.
Reduzir ruptura e garantir abastecimento, alinhando com compras/produção/logística/expedição.
Planejar e executar campanhas comerciais e ações de loja (PDV, scripts, abordagem, metas).
Monitorar mercado/concorrência e propor oportunidades de mix, ações e melhorias por unidade.
Liderar, treinar e desenvolver a equipe, garantindo rampa rápida de performance e padrão de execução.
Conduzir rituais de gestão: reuniões curtas, acompanhamento semanal de indicadores e feedbacks.
Garantir cumprimento de processos e conformidade (negócio regulado), com checklists e auditorias rápidas.
Acompanhar KPIs operacionais e comerciais e reportar performance para diretoria com ações claras.

Experiência comprovada em gestão de operações e atendimento com forte viés comercial (varejo/serviços com metas).
Vivência com gestão de estoque (inventário, acuracidade, ruptura, perdas).
Capacidade de liderar times com cobrança saudável, ritmo e padrão.
Forte habilidade com indicadores (Excel e/ou sistemas): análise e tomada de decisão.
Comunicação excelente e perfil de execução (menos “discurso”, mais rotina e entrega).

Diferenciais (bem-vindos)