Estagio em Service Desk

A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por apoiar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relacionadas a procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços. Atua também na análise de erros sistêmicos, no atendimento de requisições de serviços de 1º e 2º níveis e na geração de insumos para correção e evolução das ferramentas utilizadas no dia a dia pelas cooperativas e seus associados. Além do suporte direto às cooperativas, a área é responsável por coordenar os processos de migração e incorporação, implementar e gerir a Base de Conhecimento e administrar a ferramenta de Service Desk por meio do Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Prestar suporte inicial aos usuários das cooperativas e entidades do Sicoob na utilização da ferramenta de Service Desk.
• Auxiliar na leitura e interpretação de manuais de instruções e procedimentos operacionais para a resolução de demandas via Portal de Serviços.
• Auxiliar na execução das atividades de atendimento de 2º nível, utilizando a base de conhecimento como material de apoio para garantir a excelência no serviço.
• Colaborar com a atualização da base de conhecimento de produtos e serviços por meio da metodologia KCS.
• Apoiar as cooperativas no entendimento de processos e procedimentos operacionais padrões, auxiliando na identificação de solicitações recorrentes.
• Realizar rotinas administrativas e operacionais específicas conforme a demanda da supervisão de atendimento.