Estágio em Customer Success (Sucesso do Cliente)
- In-office
Description and Responsibilities
Principais responsabilidades:
- Apoiar o atendimento aos alunos do IDP, sanando as dúvidas, mediando a resolução com as áreas competentes dentro dos prazos estabelecidos e instruindo os alunos acerca do uso das plataformas dos cursos;
- Apoiar a produção de textos para as comunicações com os alunos;
- Apoiar a realização de rotinas de comunicação com os alunos;
- Acompanhamento de chamados e solicitações em nossas plataformas de atendimento, dentro dos prazos estabelecidos;
- Antecipar e comunicar à equipe possíveis problemas que o aluno pode ter ao longo da jornada, principalmente reclamações.
Requirements
Será imprescindível:
- Graduação ou pós-graduação em andamento em Direito, Pedagogia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas ao Sucesso do Aluno;
- Ótima habilidade comunicativa, com fluência verbal e domínio da escrita;
- Resiliência na resolução de problemas e conflitos;
- Bom relacionamento interpessoal e inteligência emocional;
- Ser organizado e responsável;
- Conhecimento intermediário em Excel.
Será um diferencial:
- Experiência com as ferramentas Hubspot e Treble;
- Experiência na área de Tecnologia ou Educação;
- Conhecimento em PowerBI;
- Excel avançado;
- Conhecimento em estratégias de permanência.
Benefits
About the company
Estamos passando por um acelerado processo de crescimento e a todo momento surgem novas oportunidades e desafios. Nossos colaboradores possuem as mais diversas formações (administração, ciência política, comunicação, direito, economia, engenharia, tecnologia da informação, psicologia, dentre várias outras), mas compartilham de algumas qualidades comuns: talento intelectual, criatividade e coragem para enfrentar problemas complexos, capacidade de adaptação e paixão pelo aprendizado.
Em um cenário de constante mudança, o IDP busca explorar as fronteiras do conhecimento para conectar nossa comunidade com as habilidades, os conhecimentos e as competências exigidas pelo mundo contemporâneo. Dada as demandas atuais do mercado e da sociedade, o IDP planeja expandir em breve sua atuação para outras áreas do conhecimento, sempre mantendo o compromisso com seus valores fundamentais e com o fornecimento de ensino superior de altíssima qualidade.
O IDP está procurando por profissionais comprometidos, engajados e com iniciativa para contribuir na experiência dos nossos candidatos e clientes internos.
O que você acha de fazer parte do nosso time?
Essa é a sua chance!
Todos os processos seletivos divulgados pelo IDP são destinados também à Pessoa com Deficiência - PCD.
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2024-07-24
2024-09-02