Estagiário - Crédito Rural

A área de Atendimento à Cooperativa é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos

sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Apoiar o atendimento às cooperativas em dúvidas relacionadas aos produtos e serviços de Crédito Rural do Sicoob.
• Auxiliar na análise e no encaminhamento de chamados registrados no Portal de Serviços.
• Consultar normas, manuais e procedimentos para apoiar a resolução de demandas operacionais.
• Interagir com equipes especializadas para acompanhar solicitações e apoiar a solução de ocorrências.
• Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento (KCS), promovendo o compartilhamento de informações e boas práticas.
• Apoiar o atendimento relacionado a produtos e serviços do agronegócio, como BNDES Rural, Proagro, Funcafé, Astec Digital e demais soluções da carteira de Crédito Rural.
• Colaborar com atividades que contribuam para a melhoria contínua dos processos de atendimento às cooperativas.