Especialista em CRM & Engajamento com o Cliente
- Blended
Description and Responsibilities
Principais atividades:
Definir a abordagem geral de CRM por marca, incluindo modelo de segmentação, mix de canais, cadência de comunicação e alavancas de retenção.
Alinhar estratégias com as prioridades do negócio e o posicionamento das marcas.
Refinar procedimentos existentes e colaborar com parceiros cross-funcionais para encontrar soluções.
Orquestrar o ciclo de vida do cliente, desde o primeiro contato até a recompra.
Atuar em múltiplas funções e projetos de comunicação, conteúdo, mídia, growth e planejamento estratégico.
Requirements
Requisitos:
Conhecimento avançado em CRM, engajamento com o cliente e estratégias de retenção.
Experiência em definição de estratégias de CRM, segmentação de clientes e mix de canais.
Capacidade de colaboração com equipes multifuncionais.
Visão estratégica e foco em resultados mensuráveis.
Atuação em nível nacional.
Indicadores de performance (KPIs):
Retenção e churn por marca e segmento de cliente.
Taxa de retenção de clientes (12 e 24 meses pós-compra).
Taxa de recuperação (win-back).
Leads das marcas anualmente.
Aumento de recompra.
Diversidade e Inclusão:
A Stellantis valoriza e incentiva a diversidade em todas as suas formas. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência, mulheres, pessoas negras, LGBTQIA+ e demais grupos minorizados. Nosso compromisso é promover um ambiente inclusivo, respeitoso e seguro para todos.
Benefits
About the company
Stellantis é uma das empresas líderes globais no desenvolvimento e produção de automóveis e comerciais leves e no fornecimento de mobilidade. Somos uma das principais Mobility Tech Companies do mundo, reunindo marcas icônicas como Fiat, Jeep, Peugeot, Citroën, RAM e Abarth. Com operações em quase 30 países e presença em mais de 130 mercados, oferecemos soluções de mobilidade limpas, conectadas, acessíveis e seguras.
O que nos impulsiona é o talento e a diversidade das nossas pessoas, que todos os dias transformam paixão e experiência em valor para nossos clientes, comunidades e parceiros. Estamos buscando pessoas com paixão por automóveis, tecnologia e inovação para se unirem ao nosso time!
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2026-06-02
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Stellantis