Especialista de Mercado

Geral

- Política atrativa de comissão, reconhecendo e valorizando os resultados alcançados

- Planejar e executar visitas às agências/mercados, elaborando relatório de oportunidades e plano de ação a serem apresentados à Gerência de Vendas.

- Orientar e monitorar as agências credenciadas para garantir um atendimento encantador e diferenciado aos clientes, dando feedback aos responsáveis sobre eventuais anomalias.

- Implementar ações que contribuam para o atingimento da meta de NPS da Divisão.

- Realizar cliente oculto e outras formas de pesquisa para identificar oportunidades nas agências e linhas sob sua liderança.

- Responder às reclamações dos clientes relacionadas às agências e linhas sob sua gestão, identificando e tratando as causas.

- Tratar impactos causados aos clientes por anomalias ocorridas durante a viagem, reportadas pelas agências, ou atuar preventivamente para que o cliente seja recebido com alternativas de retratação.

Performance de Vendas de Passagens nas Agências

- Distribuir metas entre as agências sob sua gestão.

- Atingir ou superar metas de venda de Tarifa, Seguro Interestadual, Seguro Intermunicipal e Excesso de Bagagem.

- Evoluir nos indicadores de qualidade de venda: % de retorno, % de conversão de seguro, % de cancelamento, % de cadastro.

- Promover vendas de conexões com base em mapeamentos de oportunidades.

- Engajar e motivar as agências nos incentivos de venda promovidos pela Divisão, divulgando parciais, elaborando planos de atingimento e reconhecendo os destaques.

- Auxiliar e alavancar a performance das agências com ferramentas digitais como: Excesso de Bagagem Digital, Portal do Parceiro, Zap Passagens, Portal das Artes, Instagram, Facebook, lista de transmissão e status do WhatsApp.

- Prospectar novos clientes corporativos por meio de análise de mercado, visando o fechamento de contratos de fornecimento de passagens.

- Identificar novas oportunidades de pontos de venda, inclusive em localidades onde não há seções autorizadas.

- Realizar rescisão de contrato com representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de bloqueio de acessos ao sistema, recolhimento de equipamentos e materiais pertencentes à Águia Branca.

- Efetuar contratação de representantes legais, incluindo tratativas de documentação, solicitação de acessos ao sistema, entrega de enxoval de loja e ambientação nos processos e modelo de atendimento.

 Embarque e Desembarque

- Gerenciar o treinamento da equipe de atendimento e embarque, garantindo que 100% conheça os procedimentos e saiba aplicá-los no dia a dia.

- Treinar o time em novas funcionalidades das versões dos sistemas de venda e demais sistemas.

- Realizar treinamentos de reciclagem sobre procedimentos, atendimento, vendas e ferramentas digitais, visando melhor qualidade e performance.

- Conduzir reuniões periódicas com as agências para apresentação de resultados, alinhamento de desafios, integração das equipes, identificação de oportunidades e desdobramento de novas ações.

- Garantir que os procedimentos, técnicas e scripts de venda estejam sendo corretamente executados pelas agências.

- Analisar o desempenho dos indicadores de cada agência sob sua gestão e construir, em parceria com o responsável, um plano de evolução dos resultados.

 Trade

- Implementar e potencializar ações de marketing nos respectivos mercados.

- Garantir a ativação das campanhas nas agências sob sua gestão, reportando com fotos.

- Monitorar ações da concorrência nos pontos de venda e mercados, demandando ao marketing ações de combate.

- Identificar oportunidades de mídia regional com boa relação custo-benefício e sinalizar ao marketing.

- Reportar necessidade de manutenção de fachada nas agências e liderar processos de mudança de PDV, solicitando os recursos necessários às áreas envolvidas.

- Realizar checklist de comunicação e avisos legais nas agências, providenciando com as áreas responsáveis os itens fora do padrão.

Suporte as Agência de Vendas de Passagens

- Oferecer suporte em temas relacionados à prestação de contas e recebimento de comissão.

- Apoiar o atendimento das agências próprias e credenciadas em períodos de pico, como fim de ano e feriados.

- Abrir chamados para erros de sistema, criação e exclusão de logins.

- Elaborar e cumprir cronograma periódico de visitas às agências.

 Malha e Preço

- Apoio em Malha Operacional das Linhas e Preços de Mercados.

Financeiro

- Apoio ao Time de Financeiro em Cobranças de Boletos.