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Brasília, DF, BR (3 Job openings)
ENCARREGADO DE CALL CENTER
Brasília, DF, BR (3 Job openings)
- R$ 2,200.00 until R$ 2,500.00
- In-office
Description and Responsibilities
Working hours: A COMBINAR
Level: Professional
Hiring regime: Tenured - CLT labor code
🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)
- Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente para garantir o cumprimento das metas diárias e qualidade no serviço..
- Implementar treinamentos contínuos focados em técnicas de comunicação eficaz e resolução de conflitos.
- Supervisionar o fluxo de chamadas e escalonar demandas complexas para garantir a satisfação do cliente.
- Controlar escalas e jornadas de trabalho para maximizar a produtividade da equipe.
🤝 Como você vai interagir e impactar
- Colaborar com times de qualidade e operações para aprimorar processos internos e reduzir o tempo médio de atendimento.
- Desenvolver relatórios gerenciais para a liderança, facilitando a tomada de decisão estratégica.
- Promover um ambiente de trabalho inclusivo e motivador, incentivando a melhoria contínua e o engajamento da equipe.
- Atuar como ponte entre a equipe de atendimento e outras áreas, garantindo alinhamento e foco nos objetivos do negócio.
Requirements
💻 Competências Técnicas
- Sólida vivência em gestão de equipes de call center e operações de atendimento.
- Conhecimento avançado em ferramentas de monitoramento de desempenho e indicadores de qualidade.
- Habilidade no uso de Pacote Office, especialmente Excel para análise de dados.
🧠 Competências Comportamentais
- Capacidade de liderança motivacional e desenvolvimento de equipes.
- Habilidade para comunicação clara, assertiva e empática.
- Proatividade na resolução de conflitos e tomada de decisões.
- Orientação para resultados e foco na experiência do cliente.
- Adaptabilidade a mudanças e ambientes dinâmicos.
🌟 Diferenciais
- Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas à gestão de equipes..
- Certificações em atendimento ao cliente ou gestão de call center.
- Vivência em projetos de melhoria contínua e qualidade.
Code:
162210
162210
Registration Date:
2026-05-19
2026-05-19
Updated on:
2026-05-19
2026-05-19
DROGARIA ROSARIO S/A