Description and Responsibilities
- Garantir entrega de valor contínua aos clientes;
- Planejar, executar e otimizar a jornada do cliente na empresa;
- Gerir a carteira de clientes (onboarding, retenção, expansão e promoção);
- Estabelecer e acompanhar sistematicamente indicadores relacionados ao sucesso do cliente, assim como traçar estratégias para a melhoria da satisfação e engajamento dos mesmos;
- Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
- Identificar e trabalhar os gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks e indicadores;
- Identificar cases de sucesso;
Requirements
Requisitos:
- Sólido conhecimento em Customer Experience e mapeamento da jornada do cliente;
- Experiência com indicadores de resultado;
- Empatia;
- Inteligência emocional;
- Excelente comunicação;
- Pensamento analítico;
Desejáveis:
- Conhecimento em gestão de projetos e métodos ágeis;
- Conhecimento técnico básico em equipamentos de tecnologia;
- Experiência com locação de equipamentos;
- Conhecimento e habilidade para trabalhar com BI;
- Conhecimento na metodologia de planejamento de OKRs e KPIs
27429
2021-12-28
2022-01-14
Microtécnica Informática
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