Customer Success Jr.

SOBRE A MTEC:

A Mtec conta com 38 anos de excelência em TI com atuação a nível nacional. Possuímos experiência e credibilidade no mercado, atendendo mais de 5000 municípios por meio de licitações e atuando, também, no segmento privado, sempre atentos ás necessidades dos nossos clientes, internos e externos.

Se você tem o desejo de trabalhar em uma empresa GPTW, fazer parte de uma equipe altamente comprometida e colaborativa e deseja se desenvolver profissionalmente, aqui pode ser o seu lugar!

Atividades: 

• Se responsabilizar pelos atendimentos entrantes, garantindo que o retorno, as soluções e explicações propostas aos solicitantes que sejam de forma clara, eficiente e proativa;
• Assegurar que as metas pré-definidas pela Companhia, para os clientes B2B sob sua responsabilidade, sejam alcançadas e superadas;
• Gestão de carteira de clientes Low Touch e High Touch;
• Realizar regularmente contatos de relacionamento com a base de clientes para incentivar o uso das soluções da Companhia e maximizar a receita;
• Atuar ativamente (por ligação e casos no Service Cloud) na carteira de clientes em qualquer momento de sua jornada, sendo responsável por cada tratativa end-to-end, com o objetivo de buscar sempre o bem-estar/Experiência do cliente;
• Análise das fases pós-empenho e das atualizações entre o processo de compra até a fase de entrega com os clientes, oferecendo suporte em caso de dúvidas;
• Apresentar propostas, buscar a aprovação dos envolvidos, acompanhar o desenvolvimento e entrega de melhorias das fases de jornada que reduzam o qualquer tipo de Notificação e aumentem o NPS e CSAT;
• Zelar por suas KPIs individuais de efetividade, produtividade e satisfação (% de casos assumidos/dia, Satisfação do Cliente, Tempo de Primeira Resposta e SLA);
• Realizar diagnóstico de estratégia com o Cliente a fim de se obter sucesso em sua Jornada com a MTec;
• Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
• Negociação de prazos e criatividade, para realizar análises dos drivers que impactam a decisão das pessoas e conseguir contorná-los de forma criativa e eficaz.