Customer Experience - (Sucesso do Cliente)

• Garantir entrega de valor contínua aos clientes;

• Planejar, executar e otimizar a jornada do cliente na empresa;

• Gerir a carteira de clientes (onboarding, retenção, expansão e promoção);

• Estabelecer e acompanhar sistematicamente indicadores relacionados ao sucesso do cliente, assim como traçar estratégias para a melhoria da satisfação e engajamento dos mesmos;

• Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;

• Identificar e trabalhar os gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks e indicadores;

• Identificar cases de sucesso;