Coordenador de SAC - Coordenador Atendimento ao Cliente

Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente | E-commerce e Marketplaces

A CASA H está buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a rotina de atendimento do nosso e-commerce de móveis e das operações nos principais marketplaces.

Buscamos uma pessoa organizada, resolutiva e com perfil de liderança, que consiga acompanhar a equipe, organizar prioridades e garantir que cada ocorrência seja tratada até a solução final.

A posição tem contato direto com áreas como logística, expedição, financeiro, compras e fornecedores. Mais do que responder clientes, o objetivo é garantir uma operação de atendimento eficiente, reduzir problemas recorrentes e preservar a experiência do cliente e a reputação das nossas lojas nos marketplaces.

Principais responsabilidades

• Coordenar e acompanhar a equipe de Atendimento ao Cliente

• Distribuir demandas, acompanhar pendências e garantir o cumprimento dos prazos de atendimento

• Realizar e acompanhar atendimentos via telefone, chat, e-mail e plataformas dos marketplaces

• Gerenciar ocorrências relacionadas a trocas, devoluções, avarias, peças faltantes, assistência, cancelamentos e reembolsos

• Acompanhar pedidos com atraso de entrega, problemas de transporte ou divergências até a solução definitiva

• Fazer a interface com transportadoras, fornecedores e demais departamentos internos

• Acompanhar reclamações e tratativas abertas dentro dos marketplaces

• Monitorar indicadores de atendimento, reclamações, cancelamentos, atrasos e qualidade das lojas

• Trabalhar para reduzir impactos negativos na reputação e performance das contas nos marketplaces

• Identificar problemas recorrentes e atuar junto às demais áreas para corrigir suas causas

• Acompanhar produtos, fornecedores ou transportadoras com maior índice de ocorrências e propor ações de melhoria

• Organizar processos e procedimentos internos do atendimento

• Acompanhar o desempenho e desenvolvimento da equipe

• Elaborar controles e relatórios de acompanhamento para a gestão

O que buscamos

• Experiência com atendimento ao cliente, SAC, pós-venda ou áreas relacionadas

• Experiência ou perfil para liderança e acompanhamento de equipe

• Excelente comunicação oral e escrita

• Organização e capacidade de acompanhar várias demandas simultaneamente

• Perfil resolutivo, com facilidade para tomar decisões e cobrar a conclusão das atividades

• Conhecimento intermediário ou avançado de Excel e pacote Office

• Facilidade para trabalhar com sistemas e plataformas digitais

Será um diferencial

• Experiência com e-commerce e marketplaces

• Conhecimento de plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, MadeiraMadeira, entre outras

• Experiência com operações de móveis, logística, transportadoras ou produtos de grande volume

• Experiência com gestão de trocas, devoluções, avarias e pós-venda

• Conhecimento de indicadores de atendimento e reputação de marketplaces

• Formação técnica ou superior em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas

Perfil que combina com a vaga

Procuramos alguém que não espere o problema chegar várias vezes para agir. É importante ter iniciativa para identificar a causa das ocorrências, organizar a equipe e buscar soluções junto às outras áreas.

Essa é uma posição para quem gosta de trabalhar com pessoas, resolver problemas e acompanhar uma operação dinâmica de e-commerce.

Local: Presencial em Mirassol, SP  

Horário: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h  

Remuneração: Compatível com a função e acima da média de mercado, de acordo com a experiência do candidato.