Coordenador de Marketing de Produtos e Serviços
- In-office
Description and Responsibilities
A área de Marketing de Produtos e Serviços é protagonista na transformação da experiência dos nossos cooperados e visa impulsionar o crescimento sustentável da marca Sicoob, consolidando-a entre as maiores e melhores instituições financeiras do país. Com atuação em visão estratégica 360º, antecipando tendências, traduzindo necessidades em soluções financeiras relevantes e garantindo jornadas integradas e de excelência em todos os em todos os canais e momentos.
Atividades:
- Coordenar e executar a estratégia de Customer Experience alinhada aos objetivos estratégicos da instituição;
- Liderar projetos de mapeamento, análise e melhoria da jornada do cliente (Customer Journey Mapping), identificando gaps e propondo soluções com análise de ROI.
- Garantir a implementação de práticas de escuta ativa, coleta de feedback e mensuração da experiência.
- Estruturar a gestão dos indicadores de CX, tais como NPS, CSAT, CES e ferramentas de Voz do Cliente.
- Trabalhar de forma transversal com as áreas de Produtos, Atendimento, Canais, TI, CRM para promover melhorias contínuas na jornada.
- Supervisionar pesquisas quantitativas e qualitativas com cooperados/clientes e gerar relatórios executivos com recomendações estratégicas.
- Implantar e acompanhar rituais de close the loop (fechamento de ciclo) com as áreas responsáveis.
- Integração com as soluções de Relacionamento com o Cliente (CRM).
Requirements
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Psicologia ou áreas afins;
- Atuação anterior em instituições financeiras, cooperativas de crédito, bancos digitais ou fintechs;
- Vivência com modelos de governança de Voz do Cliente;
- Experiência com implementação de ferramentas de feedback ou plataformas de CRM;
- Vivência com gestão de projetos e planejamento estratégico;
- Domínio de indicadores como NPS, CSAT, CES, e seus desdobramentos operacionais;
- Capacidade analítica para transformar dados em insights acionáveis (uso de ferramentas voltadas para CX e/ou CRM);
- Competência em mapear, redesenhar e melhorar jornadas com base em pain points reais;
- Conhecimento de Design Thinking, Service Design e mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping).
Requisitos Desejáveis:
- Certificação em Customer Experience
Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Benefits
About the company
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 9 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições, em 4 mil pontos de atendimento, distribuídos em todo o Brasil.
Propósito e Visão
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.
O Sicoob valoriza a diversidade, inclusão e equidade. Esperamos receber candidaturas de todos os que se identificarem tecnicamente com a posição e com a cultura do nosso negócio!
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2025-05-30
2025-09-19
SICOOB