Coordenador de call center

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

In-office

Description and Responsibilities

Working hours: 8h30 às 17h30

Level: Supervision/Coordination

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

- Responsável pelo gestão da equipe e da operação do call center, bem como pela análise de dados para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria.

Requirements

- Ensino Superior completo. Desejável pós-graduação.

- Experiência em treinamento, gestão e avaliação do desempenho de equipe de call center, bem como na resolução de problemas junto aos clientes.

- Vivência na criação e no monitorando de métricas chave, tais como: tempo médio de espera e de atendimento, taxa de resolução de problemas, satisfação do cliente.

- Experiência na análise de indicadores de desempenho e na elaboração de relatórios gerenciais, fornecendo informações sobre o funcionamento do call center, tendências e áreas de melhoria, para subsidiar a tomada de decisões da alta gestão.

- Conhecimento em programas de garantia da qualidade para avaliar a eficácia das interações da equipe com os clientes e implementar melhorias.

- Domínio de sistemas de atendimento a clientes.