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Action RH

Coordenador(a) de Experiência e Sucesso do Cliente

  • São José do Rio Preto, SP, BR (1 Job opening)
      São José do Rio Preto, SP, BR (1 Job opening)
    • R$ 5,000.00
    • In-office

    Description and Responsibilities

    Working hours: Segunda a Sexta das 08h00min as 18h00min
    Hiring regime: Tenured - CLT labor code

    1. Coordenar todas as etapas da jornada do cliente, garantindo uma experiência consistente, acolhedora e orientada à solução.
    2. Gerir e acompanhar indicadores de satisfação (nps, csat, ces), analisando tendências e propondo melhorias.
    3. Desenvolver estratégias de engajamento e retenção, assegurando que o cliente utilize todo o potencial dos serviços/produtos oferecidos. 
    4. Supervisionar a equipe de atendimento/relacionamento, apoiando no desenvolvimento, na rotina e na melhoria contínua dos processos. 
    5. Criar fluxos de comunicação e padronização de boas práticas para garantir atendimentos humanizados, ágeis e consistentes.
    6. Atuar na resolução de problemas complexos de clientes, garantindo tratativas assertivas e acompanhamento até a solução final. 
    7. Mapear pontos de atrito da jornada e implementar ações estratégicas para otimização da experiência

    Requirements

    1. Superior em Administração, Gestão Comercial, Sistema de informação, Engenharia de Software ou áreas correlatas 
    2. Conhecimento em gestão da jornada do cliente (onboarding, adoção, retenção e expansão) Mapeamento e melhoria de jornada, ferramentas de pesquisa nps (track.co, skeepers, delight) Gestão de carteira de clientes, Definição e análise de kpis de cs e plataformas de atendimento 

    Benefits

    Vale-refeição
    Code:
    139999
    Registration Date:
    2025-11-28
    Updated on:
    2025-11-28
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