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Consultor de Relacionamento Retenção

Brasília, DF, BR (1 Job opening)

In-office

This job opening is not accepting new résumés

Understand the possible reasons:

The company has designated the job opening as "closed" or "concluded".
The job opening has reached its expiration date..
The company has canceled the job opening.

Description and Responsibilities

Working hours: 30H

Level: Operational

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Atingir as metas propostas pela empresa, os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas, cancelamentos de diárias mensal, acompanhamento das ocorrências internas por meio do sistema de ocorrências relacionadas a área de retenção;
Realizar atendimento telefônico por meio de ligações receptivas e ativas para retenção de clientes através de argumentação que evidencie a qualidade e os benefícios da empresa,
Garantir a correta informação imputada no sistema para assertividade das análises gerenciais
Buscar aptidão na operação dos sistemas da Montreal, prezando pela qualidade dos processos e procedimentos do setor, assim como conhecer os processos de outras áreas como: marcação de reserva; alteração cadastral, financeiro e outras áreas envolvidas no processo de retenção do cliente, através de treinamentos oferecidos pela empresa;
Analisar o perfil do cliente e oferecer plano de retenção ou substituição de diárias quando o cliente não der abertura para convencimentos apenas com os argumentos padrões de benefícios do clube de hospedagem;
Registrar informações procedentes através do sistema de ocorrências sempre que houver alguma possibilidade de reversão da reclamação do cliente e encaminhar para a área responsável para tratativa.
Fazer cálculos de crédito a devolver em casos pontuais, através de planilha padrão.

Requirements