Consultor de Atendimento Sênior
- R$ 3,000.00 until R$ 3,227.70
- In-office
Description and Responsibilities
Objetivo do Cargo
Responsável por realizar atendimento consultivo aos clientes corporativos e/ou individuais, garantindo a melhor experiência na gestão de viagens nacionais e internacionais. Atua na reserva, emissão e acompanhamento de serviços relacionados a viagens, oferecendo soluções estratégicas, suporte especializado e assegurando conformidade com políticas internas, acordos comerciais e necessidades do viajante.
Principais Responsabilidades
- Realizar atendimento especializado aos clientes, compreendendo suas necessidades e oferecendo soluções completas em viagens.
- Efetuar reservas, cotações, alterações e emissões de passagens aéreas nacionais e internacionais, utilizando sistemas GDS e plataformas específicas.
- Emitir bilhetes junto às companhias aéreas nacionais e internacionais, garantindo precisão de informações como destino, datas, tarifas, regras tarifárias e documentação necessária.
- Realizar reservas de hospedagens nacionais e internacionais, considerando perfil do viajante, políticas corporativas, localização, custo-benefício e requisitos da viagem.
- Realizar contratação e emissão de seguro viagem adequado ao destino, período e perfil do passageiro.
- Prestar orientação aos clientes sobre documentação obrigatória para viagens, incluindo: Passaporte; Vistos; Autorizações de viagem; Requisitos migratórios; Vacinas e exigências específicas de entrada em determinados países.
- Prestar suporte completo ao viajante antes, durante e após a viagem, auxiliando em:
- Alterações de voos;
- Remarcações;
- Cancelamentos;
- Reembolsos;
- Demandas emergenciais.
- Acompanhar solicitações através de ferramentas de atendimento e relacionamento com cliente, garantindo qualidade, agilidade e satisfação.
- Atuar na resolução de problemas complexos envolvendo companhias aéreas, fornecedores, hotéis e demais parceiros.
- Garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e padrões de qualidade estabelecidos.
- Monitorar demandas, indicadores e oportunidades de melhoria contínua nos processos de atendimento.
- Elaborar relatórios de acompanhamento quando necessário, apoiando análises estratégicas e tomada de decisão.
- Contribuir com melhorias nos processos operacionais, visando eficiência, produtividade e excelência no atendimento.
- Compartilhar conhecimento técnico com a equipe, apoiando consultores menos experientes quando necessário.
Requirements
Requisitos Indispensáveis
Formação: Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Turismo, Hotelaria, Comunicação, Relações Internacionais ou áreas correlatas; ou experiência prática equivalente na área de viagens corporativas.
Experiência: Experiência sólida como Consultor de Viagens, preferencialmente em viagens corporativas; Vivência com emissão de passagens aéreas nacionais e internacionais; Experiência em atendimento ao cliente, gestão de demandas e relacionamento com viajantes.
Competências Técnicas
- Domínio em sistemas GDS, especialmente Amadeus.
- Conhecimento em processos de reserva, tarifação, emissão, remarcação e reembolso de bilhetes aéreos.
- Conhecimento em regras tarifárias, políticas de companhias aéreas e procedimentos de viagens internacionais.
- Experiência com reservas de hotéis nacionais e internacionais.
- Conhecimento em emissão de seguro viagem.
- Familiaridade com ferramentas de CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
- Conhecimento no Pacote Microsoft Office, especialmente Excel para controles e relatórios.
- Português avançado, com excelente comunicação verbal e escrita.
- Inglês intermediário para leitura, interpretação de informações técnicas, reservas internacionais e comunicação básica.
Competências Comportamentais
- Comunicação clara e atendimento consultivo.
- Foco na experiência e satisfação do cliente.
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Capacidade analítica para resolução de problemas.
- Tomada de decisão assertiva em situações emergenciais.
- Proatividade e senso de urgência.
- Atenção aos detalhes e responsabilidade com informações críticas.
- Resiliência e equilíbrio emocional diante de situações de pressão.
- Trabalho colaborativo com equipes multidisciplinares.
Diferenciais
- Conhecimento em plataforma de selfbooking Lemontech.
- Experiência com viagens corporativas de grande volume.
- Conhecimento em políticas de viagens corporativas.
- Experiência com indicadores de atendimento (KPIs e SLA).
- Conhecimento em outros idiomas além do português e inglês.
- Certificações relacionadas a turismo, companhias aéreas, atendimento ao cliente ou gestão de relacionamento.
Benefits
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2026-06-23
2026-06-23
Voetur Viagens