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Consultor de atendimento ao cliente

Brasília, DF, BR (4 Job openings)

Temporarily Remote

Description and Responsibilities

Working hours: Call center - 6 horas - Segunda a Sexta

Level: Operational

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Atender clientes e terceiros pela central de atendimento, realizando a análise de suas necessidades;
Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;
Realizar a atualização dos dados cadastrais dos nossos clientes;
Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas;
Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;
Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;
Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;
Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;
Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;
Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;
Alimentar e acompanhar pipeline.

Requirements

Nível Médio Completo;
Experiência na área de atendimento ao cliente;
Ter uma ótima comunicação verbal;
Saber utilizar o pacote office;
Atendimento em agência de viagens (Diferencial)
Conhecimento de Turismo (Diferencial)

Benefits

Abonos anuaisAjuda de custoAuxílio crecheBenefícios internosDesconto nos produtos da empresaInformado na entrevistaPlano de saúdeVale culturaVale-alimentaçãoVale-refeiçãoVale-transporte