Consultor de atendimento ao cliente

Atender clientes e terceiros pela central de atendimento, realizando a análise de suas necessidades;

Realizar e auxiliar na marcação de reservas, verificando cidades, hotéis contratados, localização e classificação por meio do sistema de atendimento e Portal do cliente;

Realizar a atualização dos dados cadastrais dos nossos clientes;

Realizar procedimentos de revisão e cancelamento de reservas;

Atingir as metas propostas pela empresa, e os indicadores de qualidade e performance através dos indicativos: TMA (tempo médio de atendimento), TME (tempo médio de espera), quantidade de ligações atendidas e efetuadas;

Realizar vendas de pacotes de hospedagens e aéreos, por meio das operadoras de viagens parceiras;

Realizar a comercialização de produtos turísticos/serviços em âmbito nacional e internacional;

Realizar reservas de hotéis nacionais e internacionais, através dos canais disponibilizados e junto as operadoras de viagens;

Fazer documentos para fechamento das vendas, através dos formulários disponibilizados pelas operadoras e em nosso sistema;

 Solicitar reembolso, junto as cias aéreas e operadoras de viagens, através de sistemas específicos e e-mails;

Alimentar e acompanhar pipeline;