Consultor(a) Técnico(a) - Stecar America - Ribeirão Preto

Todas as nossas vagas são afirmativas para PcD 

• • Fazer a primeira abordagem ao cliente, entrevistando-o e descobrindo suas necessidades;
• • Atender aos clientes, prestando serviços de Consultoria Técnica, diagnosticando os defeitos e negociando com os mesmos custos e serviços a serem executados, garantindo sua satisfação de atendimento;
• • Diagnosticar os defeitos e abrir as ordens de serviços (O.S.), inserir a LOP pertinente a cada reparo, negociando o orçamento com o cliente, que deverá autorizá-lo antes da realização dos serviços;
• • Consultar no relatório VIP do DealerCONNECT a necessidade de realização de Recalls ou Ações de Saneamento, verificar se o veículo está dentro do período de garantia e outras informações pertinentes;
• • Fornecer informações técnicas dos serviços que serão executados no veículo, para esclarecimento ao cliente;
• • Encaminhar o serviço ao líder de oficina, ou na sua ausência ao profissional disponível que tiver maior conhecimento no reparo a ser realizado;
• • Verificar a disponibilidade das peças necessárias para a realização do serviço orçado, e na falta de peças efetuar o pedido, acompanhando todo processo de entrega;
• • Manter o cliente informado sobre o status da peça e do veículo na oficina;
• • Acompanhar o desenvolvimento dos serviços realizados na oficina;
• • Efetuar teste de rua (antes e depois do reparo), para que seja feita, em seguida, a entrega do veículo;
• • Informar o cliente que o serviço está concluído, para que o mesmo possa buscar seu veículo;
• • Entregar ao cliente o veículo, explicando os reparos que foram realizados;
• • Acompanhar o fechamento da O.S. até a emissão da Nota Fiscal;
• • Conhecer e utilizar o Código de Defesa do Consumidor, sempre que a situação assim o exigir;
• • Acompanhar processos de garantia até a sua finalização, acompanhar o resultado da oficina através do faturamento;
• • Verificar informações pertinentes aos processos de garantia e O.S. em aberto;
• • Apresentar posicionamento ético e atencioso junto aos clientes, realizando prontamente o atendimento de toda carteira de clientes da organização;
• • Realizar o acompanhamento com o cliente após realização dos serviços, visando atingimento de boas notas de CSI;
• • Garantir a excelência no momento da entrega do veículo ao cliente, assegurando que todos os processos sejam cumpridos com clareza, cordialidade e profissionalismo, com foco direto na satisfação do cliente.
• • Atuar de forma proativa para promover uma experiência positiva, contribuindo diretamente para os resultados das métricas de satisfação do cliente, como o CSI (Customer Satisfaction Index) e o NPS (Net Promoter Score).