Auxiliar Administrativo - Setor Pós Vendas

Garantir a melhor experiência pós-venda para nossos clientes, gerenciando com excelência o ciclo completo de suporte técnico. Você será o ponto de contato principal, responsável por diagnosticar necessidades, coordenar soluções no campo, assegurar a qualidade do serviço prestado e fortalecer o relacionamento.

Atribuições e Responsabilidades

Gestão do Relacionamento Pós-Venda: Realizar o primeiro contato e o acompanhamento proativo de clientes após a aquisição de nossos equipamentos, assegurando satisfação e fidelização.

Triagem e Diagnóstico Inicial: Registrar e detalhar todas as demandas dos clientes no sistema de CRM, criando cards completos para garantir um acompanhamento preciso.

Coordenação de Serviços de Campo: Pesquisar, selecionar e contactar a rede de técnicos credenciados para a solução dos problemas, solicitando orçamentos prévios e alinhando escopo.

Suporte à Operação Técnica: Elaborar listas de peças necessárias para manutenção e repassar informações técnicas detalhadas para orientação dos técnicos em campo.

Gestão Logística e de Peças: Solicitar cotações de frete e coordenar com empresas parceiras o despacho seguro de peças e componentes para os locais de atendimento.

Emissão e Acompanhamento de Ordens de Serviço: Formalizar e enviar ordens de serviço (OS) aos técnicos, com checklists e orientações claras.

Controle de Qualidade e Fechamento: Após a execução, validar o serviço, comparar com o orçamento inicial e autorizar o pagamento junto ao departamento financeiro.

Pesquisa de Satisfação: Contatar o cliente para auditar a qualidade do atendimento, a execução do serviço e coletar feedbacks para melhoria contínua.

Atividades Administrativas: Executar demais atividades relacionadas ao setor, garantindo organização e eficiência nos processos.