Atendente de Call Center

1. Atendimento telefônico e via WhatsApp

 • Receber e realizar ligações com cordialidade e empatia.

 • Esclarecer dúvidas sobre horários, especialidades e valores.

 2. Agendamento e confirmação de consultas e exames

 • Registrar atendimentos no sistema da clínica.

 • Confirmar horários com pacientes e profissionais.

 • Fazer encaixes e reagendamentos quando necessário.

 3. Cadastro e atualização de dados de pacientes

 • Garantir que as informações estejam corretas e completas no sistema.

 • Manter histórico de atendimentos e contatos atualizados.

 4. Orientação ao paciente

 • Informar documentos necessários, preparos e horários de chegada.

 • Direcionar o paciente ao setor adequado quando necessário.

 5. Encaminhamento de demandas internas

 • Repassar mensagens, solicitações ou recados aos médicos, recepção e demais setores.

 6. Suporte à equipe da recepção e coordenação

 • Apoiar na organização da agenda e na rotina de atendimentos presenciais.

 • Colaborar na resolução de pendências administrativas simples.

 7. Controle de atendimentos e indicadores

 • Registrar número de ligações, confirmações e agendamentos realizados.

 • Reportar resultados ao gestor ou coordenador da clínica.