Assistente de Suporte Técnico de Software

Missão do cargo:

Levar satisfação para o cliente através do entendimento de suas dúvidas para atender e solucionar elas de forma assertiva.

Algumas atividades:

Acompanhar os clientes através dos canais de comunicação e suporte da empresa

Tirar dúvidas dos clientes e orientá-los na utilização do sistema.

Fazer reunião com clientes para entender suas necessidades, tirar dúvidas e anotar as melhorias solicitadas.

Responder chamados e fazer a gestão dos tickets.

Realizar treinamentos

Participar das reuniões diárias com a equipe de desenvolvimento para se familiarizar com os novos recursos que serão entregues.

Criar tarefas para o time técnico realizar as solicitações dos clientes, correções de problemas e ajustes que forem necessários.

Retorno aos clientes dentro do SLA estabelecido.

Gestão de indicadores de suporte e acompanhamento do índice de satisfação do cliente do atendimento e resposta.

Realizar o acompanhamento das solicitações do cliente, o que está sendo feito pelo time de tecnologia e reportar ao cliente os prazos e soluções.

Demais atividades necessárias para atendimento ao cliente e suporte.

Benefícios:

Cursos e Qualificações

Possibilidade de crescimento conforme entrega e resultado

Cartão de Benefícios 

Ajuda de Custo

Celular Corporativo

Outros benefícios informados na entrevista