Back to jobs

Assistente de SAC

Belo Horizonte, MG, BR (1 Job opening)

R$ 2,500.00 until R$ 3,500.00
In-office

Description and Responsibilities

Working hours: Segunda à quinta, das 08h às 18h e sexta-feira, das 08 às 17h, com 1h de almoço

Level: Professional

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Prestar atendimento por voz (telefone) e por escrito (e-mail, redes sociais como WhatsApp) de maneira humanizada. Documentar, categorizar e atualizar todas as interações no sistema, assegurando a rastreabilidade. Examinar reclamações, questionamentos e pedidos (trocas, cancelamentos), apresentando soluções ágeis. Monitorar cargas/pedidos e acompanhar o andamento das solicitações junto a setores internos até a resolução. Tirar dúvidas sobre produtos, serviços ou políticas da empresa. Responder a avaliações em sites como Reclame Aqui e Site.

Responsável por realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, com foco na resolução de reclamações, tratativas em canais como Reclame Aqui, e acompanhamento das demandas até sua finalização. Atuará como ponto de contato entre cliente e empresa, garantindo respostas ágeis, organização das solicitações e manutenção de um bom relacionamento, mesmo em situações de insatisfação.

Será responsável por analisar cada caso, propor soluções, registrar atendimentos, identificar recorrências e contribuir para a melhoria dos processos internos, visando a redução de novas reclamações e o aumento da satisfação dos clientes. Experiência prévia com atendimento ao cliente ou pós-vendas

Requirements

Atuações anteriores em Analista de Atendimento, Assistente de Atendimento ao Cliente, Operador de Telemarketing ou Agente de Relacionamento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Escolaridade: Ensino médio completo

Experiência: Necessário experiência