Assistente de SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente)

Xaxim, SC, BR (1 Job opening)

R$ 2,200.00 until R$ 2,450.00
In-office

Description and Responsibilities

Working hours: Comercial

Level: Operational

Hiring regime: Tenured - CLT labor code

Responsável pelo atendimento aos clientes, garantindo agilidade, clareza e padronização nas respostas, bem como o correto registro das informações para suporte à gestão de indicadores e melhoria contínua dos processos.

Principais responsabilidades:

Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais disponíveis (e-mail, telefone, sistemas internos, entre outros);
Registrar todos os atendimentos em planilha ou sistema específico, assegurando o preenchimento correto e completo das informações para manutenção e confiabilidade dos indicadores;
Realizar a conferência de espelhos de Nota Fiscal de Devolução (NFD), garantindo a conformidade das informações;
Atuar em conjunto com a área Comercial na tratativa de demandas, alinhando informações e buscando soluções eficazes para o cliente;
Abrir, registrar e acompanhar não conformidades relacionadas às reclamações de clientes, contribuindo para a análise de causa e implementação de ações corretivas;
Apoiar na análise de indicadores de SAC, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
Zelar pela organização dos registros e cumprimento dos procedimentos internos.

Requirements

Requisitos para atuação no SAC

Excelente comunicação verbal e escrita, com utilização de linguagem clara, formal e profissional.
Facilidade no relacionamento com clientes, demonstrando empatia, cordialidade e postura acolhedora.
Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com reclamações, críticas e situações de pressão.
Capacidade de escuta ativa, compreendendo as necessidades do cliente para oferecer soluções adequadas.
Organização e atenção aos detalhes para registrar e acompanhar solicitações.
Conhecimento básico em Excel para controle de informações, registros e acompanhamento de indicadores.
Proatividade na resolução de problemas, buscando soluções rápidas e eficazes.
Capacidade de trabalhar em equipe e manter bom relacionamento com outros setores da empresa.
Agilidade no atendimento sem comprometer a qualidade das informações prestadas.
Comprometimento com prazos e retorno ao cliente.

Diferenciais

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC.
Conhecimento em sistemas de registro de chamados ou CRM.
Noções de análise de indicadores de atendimento (tempo de resposta, satisfação do cliente, etc.).